سياسة الجودة

الارتقاء بمستوى الرعاية لا يأتي من جهاز واحد، بل من الانضباط الذي يحيط به.

1. الهدف

تأسست طفرة للمستلزمات الطبية لتزويد المختبرات بالمعدات التي تمكّنها من إجراء القياسات بثقة ودقة. وتوضح سياسة الجودة هذه التزامنا بتقديم معدات وخدمات تلبي باستمرار احتياجات الفرق السريرية والبحثية التي نخدمها، إلى جانب المتطلبات التنظيمية المعمول بها لحمايتهم.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع مراحل أعمالنا، بدءًا من اختيار المعدات وتوريدها وتوزيعها، مرورًا بالتسليم والتركيب والتشغيل الأولي، والتدريب على التطبيقات، وصولًا إلى خدمات الصيانة الوقائية والتصحيحية على المدى الطويل.

3. التزاماتنا

الملاءمة قبل البيع. نوصي بالمعدات بناءً على طبيعة سير العمل وحجم الاستخدام والميزانية المتاحة، ونرفض التوصية بالشراء عندما لا يكون المنتج مناسبًا لاحتياجاتك.
تسليم موثّق ومُتحقق منه. لا يتم تشغيل أي نظام قبل تركيبه والتحقق من أدائه ومطابقته لمواصفات الشركة المصنعة.
خدمة موثّقة. يتم تسجيل عمليات المعايرة والصيانة والإجراءات التصحيحية، بما يضمن جاهزية برنامجك للمراجعات والتدقيقات في أي وقت.
دعم سريع وفعّال. نوفر الدعم الفني للأنظمة الحيوية ونلتزم باتفاقيات مستوى خدمة (SLA) محددة لأعمال الصيانة.
تواصل صادق وواضح. نحرص على تحديد نطاق العمل بوضوح، وتقديم جداول زمنية واقعية، وتوضيح التكلفة الإجمالية بشفافية، دون مفاجآت بعد إصدار الفاتورة.

4. المسؤوليات

الجودة مسؤولية جميع أفراد فريق طفرة، بدءًا من فرق التطبيقات والهندسة الميدانية ووصولًا إلى الخدمات اللوجستية والإدارة. وتتحمل الإدارة مسؤولية توفير الموارد والتدريب والإجراءات اللازمة لتطبيق هذه السياسة والالتزام بها، كما يُتوقع من كل عضو في الفريق التعامل مع أي مشكلة قد تؤثر على جودة خدماتنا.

5. التحسين المستمر

نتعامل مع كل طلب خدمة، وعملية تركيب، وملاحظة أو تعليق نتلقاه باعتبارها مصدرًا للمعلومات والتحسين. ونراقب مؤشرات الأداء مثل استمرارية تشغيل المعدات والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ونبحث في الأسباب الجذرية عند حدوث أي قصور، ثم نُجري التعديلات اللازمة على إجراءاتنا لمنع تكرار المشكلة نفسها.

6. المراجعة